Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est LOVA CROC SRL, Charly des Bois 128, 7090 Braine-le-Comte, Belgique, numéro d'entreprise BE 0800.553.767.

Pour toute question ou demande relative à vos données : contact@lovacroc.be ou 0491 73 12 43.

Cette politique explique quelles données nous collectons sur lovacroc.be, pourquoi, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits.

Quelles données nous collectons

Quand vous passez une commande : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, contenu de la commande, date et créneau de retrait choisis, et l'éventuelle demande particulière que vous nous écrivez.

Si vous créez un compte client : les mêmes données, ainsi que votre identifiant et votre historique de commandes.

Quand vous nous écrivez : votre adresse e-mail et le contenu de votre message.

Quand vous naviguez sur le site : données techniques de connexion (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) et, uniquement si vous y consentez, des données de mesure d'audience et de marketing via les cookies décrits plus bas.

Nous ne collectons aucune donnée bancaire : le paiement se fait sur place, au foodtruck.

Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

• Traiter et préparer votre commande, vous envoyer la confirmation, vous joindre en cas de problème : exécution du contrat.
• Gérer votre compte client, si vous en créez un : exécution du contrat.
• Répondre à vos questions : notre intérêt légitime à vous répondre.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales : obligation légale.
• Assurer la sécurité du site et prévenir les abus : notre intérêt légitime.
• Mesurer l'audience du site et améliorer nos contenus : votre consentement, donné via le bandeau cookies.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la prospection non sollicitée.

Qui y a accès

Vos données sont accessibles à l'équipe de Lova Croc et aux prestataires qui font fonctionner le site, chacun pour ce qui le concerne :

• OVH SAS (France) : hébergement du site et de sa base de données.
• Hungry Nuggets (Belgique) : conception et maintenance technique du site.
• Postmark, ActiveCampaign LLC (États-Unis) : envoi des e-mails automatiques du site, comme la confirmation de commande.
• Google Ireland Limited : mesure d'audience, uniquement si vous avez accepté les cookies correspondants.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par un mécanisme équivalent.

Vos données peuvent enfin être communiquées à une autorité si la loi nous y oblige.

Combien de temps nous les gardons

• Commandes et pièces comptables : 7 ans à compter de la fin de l'exercice, conformément à la législation comptable belge.
• Compte client : tant que le compte existe, puis supprimé sur demande.
• Échanges par e-mail : 2 ans après le dernier contact.
• Journaux techniques du serveur : 12 mois au maximum.
• Cookies : voir les durées indiquées ci-dessous.

Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil quand vous visitez un site.

Cookies strictement nécessaires : ils font fonctionner le site (panier, session, mémorisation de votre choix en matière de cookies). Ils sont déposés sans consentement, car le site ne peut pas fonctionner sans eux.

Cookies de mesure d'audience et de marketing : déposés par Google via notre gestionnaire de balises, uniquement après votre accord. Ils nous indiquent quelles pages sont consultées et comment le site est utilisé. Leur durée de vie va de quelques minutes à 24 mois.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser. Tant que vous n'avez pas accepté, les cookies de mesure et de marketing restent désactivés.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le lien Gérer les cookies, présent aussi en bas de chaque page. Votre navigateur permet également de supprimer ou de bloquer les cookies déjà déposés.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment :

• accéder aux données que nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
• les faire rectifier si elles sont inexactes ;
• demander leur effacement, sauf lorsque la loi nous impose de les conserver ;
• demander la limitation d'un traitement ou vous y opposer ;
• recevoir vos données dans un format réutilisable (portabilité) ;
• retirer votre consentement aux cookies, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.

Écrivez-nous à contact@lovacroc.be. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander une preuve d'identité en cas de doute sérieux sur l'auteur de la demande.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be (autoriteprotectiondonnees.be).

Sécurité

Le site est servi en HTTPS, les accès d'administration sont limités aux personnes qui en ont besoin, et le site fait l'objet d'une maintenance et de sauvegardes régulières.

Modifications

Cette politique peut évoluer, par exemple si nous ajoutons un service. La version applicable est celle publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026.

Voir aussi nos mentions légales et nos conditions générales de vente.