LOVA CROC SRL, société à responsabilité limitée de droit belge
Charly des Bois 128, 7090 Braine-le-Comte, Belgique
Numéro d'entreprise et de TVA : BE 0800.553.767
Téléphone : 0491 73 12 43
E-mail : contact@lovacroc.be
Le foodtruck est présent du lundi au vendredi, de 9h à 15h, sur la zone industrielle de Wavre Sud.
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute commande passée sur le site lovacroc.be. En validant sa commande, le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.
Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition, notamment celles du client. Nous pouvons les modifier à tout moment : la version applicable est celle en ligne au moment de la commande.
Nous proposons des sandwichs, des plats préparés, des salades, des desserts et des boissons, préparés de manière artisanale à la commande. Notre gamme évolue au fil des saisons et des arrivages.
Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif : de légères différences de présentation ou de garniture peuvent exister avec le produit remis.
Nos produits sont des denrées alimentaires périssables, destinées à une consommation rapide, à conserver au frais jusqu'à la consommation.
La liste des allergènes présents dans un produit est disponible sur simple demande avant la commande. Nos préparations sont réalisées dans un atelier qui manipule plusieurs allergènes majeurs : la présence de traces ne peut jamais être exclue.
La commande se passe en ligne sur lovacroc.be, sans création de compte obligatoire.
Elle doit être enregistrée avant 11h00 pour un retrait le jour même. Le client choisit, au moment de la commande, la date et le créneau horaire de retrait, entre 11h00 et 14h00.
Un e-mail récapitulatif est envoyé à l'adresse indiquée par le client : il confirme l'enregistrement de la commande et vaut acceptation par le vendeur. Si cet e-mail n'arrive pas, le client est invité à vérifier ses courriers indésirables, puis à nous contacter.
En cas d'indisponibilité d'un produit, nous contactons le client au numéro communiqué pour proposer un remplacement ou annuler la ligne concernée, sans frais.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande manifestement anormale, incomplète, ou émanant d'un client avec lequel un litige de paiement est en cours.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Aucun frais de livraison ni de dossier n'est ajouté, la commande étant retirée sur place.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Le paiement s'effectue sur place, au moment du retrait. Aucun paiement n'est encaissé en ligne et aucune donnée bancaire n'est demandée sur le site.
Moyens de paiement acceptés au foodtruck : carte bancaire et chèques-repas électroniques.
Les commandes sont à retirer au foodtruck, sur la zone industrielle de Wavre Sud, dans le créneau choisi lors de la commande. Nous n'assurons pas de livraison.
La commande est remise au client ou à toute personne se présentant avec la confirmation de commande.
S'agissant de denrées périssables, une commande non retirée à la fin du service, et sans nouvelle du client, peut être retirée de la vente. Aucun report ni remboursement ne peut alors être réclamé.
Toute demande d'annulation ou de modification doit nous parvenir avant 11h00 le jour du retrait, par téléphone au 0491 73 12 43 ou par e-mail à contact@lovacroc.be. Passé cette heure, la préparation est lancée et la commande reste due.
Si nous devons annuler une commande de notre fait, par exemple en cas d'empêchement du foodtruck, nous prévenons le client au plus vite et rien n'est dû.
Conformément à l'article VI.53, 4° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. C'est le cas de l'ensemble de nos préparations alimentaires.
Ce point ne prive le client d'aucun de ses autres droits, notamment en cas de produit non conforme.
Si un produit ne correspond pas à la commande, le client le signale au moment du retrait ou, au plus tard, le jour même, à contact@lovacroc.be ou au 0491 73 12 43. Nous cherchons toujours une solution rapide : remplacement du produit ou remboursement.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de droit économique.
À défaut d'accord amiable, le consommateur peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, contact@mediationconsommateur.be (mediationconsommateur.be).
Notre responsabilité est engagée dans les conditions du droit commun. Elle ne peut être retenue pour une mauvaise conservation du produit après sa remise au client, ni pour les conséquences d'une information sur les allergènes qui ne nous aurait pas été demandée avant la commande.
Les données collectées lors de la commande (prénom, nom, téléphone, e-mail, contenu de la commande, créneau de retrait) servent à traiter la commande et à contacter le client à son sujet. Le détail des traitements, des durées de conservation et des droits figure dans notre politique de confidentialité.
Aucune des parties n'est responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure, notamment une panne du véhicule, une coupure d'énergie, une interdiction administrative d'occuper l'emplacement ou des conditions météorologiques rendant le service impossible.
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les cours et tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi, sans préjudice des règles impératives qui protègent le consommateur.
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026.
